El pago estrella en el comercio electrónico es la tarjeta de crédito, pero existe un gran número de personas que pagan con transferencia. A pesar que desde mi punto de vista es engorroso e inseguro para el cliente te recomiendo que lo aceptes en tu tienda.
¿Qué quiere tu cliente en el momento de pagar?
El momento justo donde tu cliente selecciona el método de pago es algo crucial. Allí es donde le entran los nervios y hace una reflexión sobre si se siente seguro o no. Y en gran medida allí puedes ganar o perder una venta.
Sobre todo en personas que están comenzando a comprar en internet, la transferencia bancaria les ofrece una falsa seguridad. Creen que de ese modo no te darán su número de tarjeta de crédito o débito y así no podrás hacerles cargos fraudulentos. Por ello se sienten seguros pagando con transferencia bancaria.
¿Cómo es el proceso cuando alguien paga con transferencia?
Este es un caso típico, que dependiendo de la tienda podrá variar.
Como Cliente una vez que le damos al botón pagar:
- Introduzco mis datos.
- Selecciono el método de envío.
- Selecciono el método de pago, en este caso Transferencia Bancaria.
- Confirmo el pedido y hago clic en pagar.
- Me llega un correo electrónico con el número de cuenta al que debo transferir. Y si la tienda no está bien configurada, esta no envía el email sino que lo solo muestra en pantalla para que lo copie.
Aquí hay 2 situaciones que pueden pasar:
Si el cliente pagó y te lo comunica deberás comprobarlo antes de realizar el envío.
Como verás hay posibilidades que la transacción no se realice, pero a pesar de ese riesgo te recomiendes que aceptes entre tus formas de pago la transferencia bancaria.
¿Por qué?
Porque los nuevos clientes que aún no confían en ti y que sientan esa falsa seguridad al pagar con transferencia, se sentirán confiados y te pagarán con esta forma de pago. Sino la tuvieras probablemente no te comprarían.
Además:
- Para ti no hay riesgo, sino te pagan no envías.
- No supone un coste para ti.
- Si tienes una tienda bien montada esta aceptará varios métodos de envío, por lo que no tendrás que hacer nada especial en tu tienda.
¿Por qué algunas empresas ofrecen descuentos si el cliente paga con transferencia bancaria?
Entre tú yo, lo que más te conviene es que te paguen por transferencia porque tiene 0 comisiones para ti (en la mayoría de los casos). Y puede ser una ventaja competitiva ofrecer un descuento a cambio que te paguen con transferencia. En el caso que quieras hacer una promoción calcula que el descuento sea menor que la comisión que pagarías si cobras con tarjeta de crédito.
Lee este pequeño análisis de las otras formas que tienes para cobrar, y reflexiona:
- PayPal, podrás cobrar con tarjeta de crédito pero la comisiones son un poco liosas y depende de cosas como desde que país te pagan, la moneda, etc. Si te confieso algo, en ocasiones uno no sabe a ciencia cierta cuanto te van a cobrar, hasta que te cobran la tarifa.
- Por ejemplo, para lo que llaman en transacciones comerciales en EU con pagos en Euro la tarifa va desde 0,90% mas una tarifa fija (tarifa publicada en su web 09/08/2023). Lo que supone que si vendes un producto de 100€ tendrás que pagar a Paypal un porcentaje + una tarifa fija, ese porcentaje es muy variable.
- Los clientes te pueden pagar con su saldo en PayPal.
- Acepta casi cualquier tarjeta del mundo.
- Tu dinero no estará en tu cuenta bancaria hasta que solicites a Paypal que te lo transfiera.
- Tiene una gran ventaja de cara al comprador, este lo vé como un medio de pago muy seguro.
- Stripe es otra opción para cobrar con tarjeta de crédito, que personalmente me gusta mucho. Todo es mas claro con ellos, te dan factura por la comisiones y el panel de control donde gestionas tus operaciones es sencillo de utilizar.
- Sus tarifas para el 09/08/2023 son: 1,5 % + 0,25 € para tarjetas estándar del Espacio Económico Europeo. 2,5 % + 0,25 € Para tarjetas del Reino Unido. Si son de fuera, tienes que ver el listado de tarifas. Ellos como muchos medios de pago, han subido sus tarifas, cuando comenzaron eran muuucho más económicas.
- El dinero va a tu cuenta bancaria en un plazo de 7 u 3 días dependiendo de tu “historial” como cliente.
- Cada día añaden nuevas funcionalidades, y sino tienes tienda puedes cobrar hasta con un enlace.
- TPV Virtual, este te lo proporciona tu banco. Aquí negocias las condiciones, en algunos casos tendrás que hacer un pago mensual y en otros no, pero la comisión por lo general es menor que Paypal.
- Supongamos que tienes un 1 % negociado con el banco, entonces para un producto de 100€ pagarás 1 € + el prorrateo del pago mensual en el caso que lo tengas.
- El dinero pasará a tu cuenta pero en caso de reclamaciones te lo podrían descontar de tu cuenta.
- Contrareembolso, para ti es el peor de todos, porque tienes el riesgo de pagar el envío y que el paquete venga de vuelta con lo que perderás dinero.
- La mensajería te pagará dependiendo de lo que tengas negociado, por lo general 1 vez al mes.
- Si usas Prestashop o Woocommerce hay alternativas que te puedes ayudar con tus pagos online, Prestashop Checkout y WooPayments.
- Otros intermediarios bancarios estilo Paypal y Stripe como pueden ser Google Pay, FastSpring, Amazon Pay entre muchos que existen.
- Pago telefónico, en este tienes posibilidades que tu cliente se arrepienta de pagar como en la transferencia, además que tendrás que tener un TPV que te permita el pago telefónico, una persona que atiendas las llamadas y un horario de atención al cliente. Las comisiones y condiciones las negocias con el banco como en el caso del TPV Virtual.
En resumen
Ventajas de las transferencias bancarias en una tienda online
- El dinero lo tendrás en tu cuenta bancaria y no podrán sacarlo de tu cuenta a menos que así tú lo decidas.
- No tiene costes para ti. 0 comisiones.
- El riesgo lo corre el cliente.
- Podrías usar estas ventajas para ofrecer descuentos si te pagan con transferencia.
- Tienes más posibilidades que te compre el novato en compras por internet y gente que no tiene tarjeta de crédito.
Desventajas de las transferencias bancarias en una tienda online
- La venta es posible que no se cierre porque el cliente se arrepienta o se le olvide pagar.
- Supone una gestión extra para ti, porque si pasados un día o 2 el cliente no te ha enviado el justificante de pago lo recomendable es que lo contactaras.
Tú decides, y Sé Feliz vendiendo en internet.