¿Cómo cobrar en mi tienda online? 7 métodos de pago

Cuando alguien a montar su negocio online, una pregunta importante que se realiza es: ¿Cómo voy a cobrar a mi cliente?

Esto es algo clave a la hora de vender. Sino aceptas las formas de pago con las que tu cliente se siente cómodo y seguro, te será mucho más difícil que te compre.

1. Tarjetas de crédito y débito: La base para tu tienda online

Si estás pensando en abrir una tienda online o ya tienes una, es esencial que consideres las tarjetas de crédito y débito como una de tus principales opciones de pago.

Para ofrecerlas como forma de pago en tu tienda, tienes diversas formas de hacerlo. Por ejemplo, a través de un TPV virtual que te ofrezca tu banco, contratando diversos proveedores de pago como pueden ser Stripe, PayPal, entre otros. Más adelante, te ampliaré información sobre estos.

Ventajas para el vendedor

• Amplia aceptación: La mayoría de tus clientes potenciales ya cuentan con al menos una tarjeta, lo que facilita las transacciones.
• Seguridad: Las plataformas de procesamiento de tarjetas suelen ofrecer protecciones contra fraudes.
• Flujo de caja: Las transacciones con tarjeta suelen procesarse rápidamente, lo que puede mejorar tu flujo de caja.

Desventajas para el vendedor

• Comisiones: Las empresas procesadoras cobran una comisión por cada transacción.
• Cargos no autorizados: Puedes enfrentarte a devoluciones de cargo si un cliente disputa una compra.

2. PayPal: Una opción versátil para tu negocio

Incorporar PayPal como método de pago en tu tienda online puede atraer a un segmento de clientes que prefieren esta opción por su seguridad y conveniencia.

¿Por qué considerar PayPal para tu tienda?

• Reconocimiento de marca y confianza: PayPal es conocido mundialmente, y muchos de los clientes creen que es una forma muy segura de pagar. Siempre que he preguntado ¿Por qué pagas con PayPal? me dicen “es muy seguro”.
• Rapidez de pago: cualquiera que tenga una cuenta en PayPal solo necesita recordar su email y contraseña. Lo que hace que en el momento de comprar todo se haga de una forma muy sencilla, lo que hará que pierdas ventas por la “molestia” de buscar en la billetara una tarjeta de crédito para hacer el pago.
• Protección para el vendedor: PayPal ofrece ciertas protecciones para los comerciantes contra fraudes y devoluciones de cargo.

Y como todo no son ventajas. Algunas desventajas son:

• Las comisiones son altas.
• La gestión dentro de la web de PayPal es complicada
• No emiten facturas por las comisiones.

A pesar de ello, los clientes se sienten tan seguros pagando con PayPal, que salvo excepciones recomiendo usar este medio de pago.

3. Stripe: La solución integral para pagos en línea

Stripe se ha consolidado como una de las plataformas de pago más versátiles y confiables para el comercio electrónico. Su enfoque en la simplicidad, la seguridad y la adaptabilidad lo ha convertido en una opción preferida para muchos emprendedores y empresas de todos los tamaños.

Yo tengo varios años utilizando Stripe, estoy muy contenta porque son muy claros en aspectos de comisiones, te dan facturas por las mismas (cosa de PayPal no hace), acepta tarjetas de latinoamérica y el proceso para el cliente es muy fácil.

¿Por qué considerar Stripe para tu tienda online?

• Integración sencilla: Stripe ofrece herramientas y plugins que facilitan su integración con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico, como Shopify, WooCommerce y Prestashop.
• Globalización: Stripe admite más de 135 monedas y múltiples métodos de pago, lo que lo hace ideal para tiendas que buscan expandirse a mercados internacionales.
• Transparencia en tarifas: Stripe tiene una estructura de tarifas clara y sin cargos ocultos, lo que facilita la planificación financiera.

Seguridad con Stripe

• Tecnología punta: Stripe utiliza encriptación avanzada y cumple con los estándares PCI, garantizando que las transacciones y los datos de los clientes estén protegidos.
• Prevención de fraudes: Con herramientas como Radar, Stripe ayuda a detectar y prevenir actividades sospechosas, protegiendo a los comerciantes de posibles fraudes.

Flexibilidad y adaptabilidad

• Pagos recurrentes: Si tu negocio se basa en suscripciones o pagos recurrentes, Stripe facilita la gestión de estos modelos de negocio.
• Marketplaces: Para aquellos que gestionan marketplaces o plataformas con múltiples vendedores, Stripe Connect es una solución que permite distribuir pagos de manera eficiente.

Algo que debes saber, Stripe te envía el dinero a tu cuenta en 7 días cuando comienzas a trabajar con ellos, luego lo bajan a 3 días cuando “tienes buena reputación como cliente”.

Esta solución de pago combina facilidad de uso, seguridad y adaptabilidad. Por lo que, Stripe es una opción que vale la pena considerar. Su enfoque en la innovación y el servicio al cliente lo ha convertido en una de las plataformas de pago más populares y confiables en el mundo del comercio electrónico.

4. Bizum: La herramienta de pago que revoluciona el mercado español

Si estás pensando en abrir una tienda online en España o ya tienes una, Bizum la deberías tener en cuenta. Esta solución de pago, respaldada por la mayoría de los bancos españoles, ha ganado una popularidad impresionante en un corto período de tiempo.

Yo diría que si alguien en España no sabe que es el Bizum, es porque no tiene cuenta bancaria 😉

¿Por qué Bizum es esencial para tu tienda online?

• Transacciones instantáneas: En el mundo del e-commerce, la velocidad es esencial. Con Bizum, las transferencias se completan en cuestión de segundos, lo que significa que recibirás tu dinero sin demoras.
• Crecimiento exponencial: La base de usuarios de Bizum ha crecido exponencialmente. Al ofrecerlo como método de pago, te abres a un segmento significativo del mercado que prefiere esta opción.
• Seguridad garantizada: Al estar respaldado por bancos reconocidos, los usuarios confían en Bizum, lo que puede reducir la fricción en el proceso de pago y aumentar las conversiones.

Yo llevo muchos años implementando tiendas online, y en los últimos tiempos el Bizum se ha convertido un medio de pago que los propietarios de negocios online me piden que implemente porque sus clientes se lo demandan.

Un recomendación: puede ser tan sencillo de utilizar como colocar en tu web tu móvil para que te envíen el dinero. Pero yo recomiendo si tienes tienda online, que lo integres en tu web mediante el TPV virtual que te ofrecerá tu banco. De ese modo, todo el proceso de pago será automatizado y tú tendrás menos trabajo administrativo.

5. Criptomonedas: Una apuesta innovadora para el comercio electrónico

Las criptomonedas, aunque aún no son la norma, representan una oportunidad para las tiendas online que buscan diferenciarse y atraer a un público tecnológicamente avanzado.

Aspectos a considerar al integrar criptomonedas

• Volatilidad: Las criptomonedas son conocidas por sus fluctuaciones de precio. Es esencial estar preparado y tener una estrategia para manejar esta volatilidad.
• Público objetivo: Si tu público es joven y tecnológicamente versado, es más probable que estén familiarizados y dispuestos a usar criptomonedas.
• Regulación: Es crucial mantenerse informado sobre las regulaciones locales relacionadas con las criptomonedas para garantizar que tu negocio cumpla con todas las leyes.

A pesar de los desafíos que presentan, como la volatilidad y la regulación, no se puede negar el potencial y las oportunidades que ofrecen para las tiendas online. Integrarlas como método de pago puede ser un paso audaz, pero bien ejecutado, puede ser una estrategia que diferencie a tu negocio y lo posicione como líder en innovación. Es esencial, sin embargo, abordar esta integración con una investigación exhaustiva y una comprensión clara de los riesgos y beneficios involucrados.

6. Transferencias bancarias: La solidez del método tradicional

Las transferencias bancarias, a pesar de la revolución digital, siguen siendo una opción preferida para muchos clientes, especialmente cuando se trata de transacciones de alto valor o negocios B2B.

Ventajas

• Confianza: Las transferencias bancarias son vistas como un método seguro y establecido, lo que genera confianza entre muchos clientes.
• Grandes sumas: Son ideales para transacciones de alto valor, ya que no suelen tener los límites que otros métodos pueden tener.
• Documentación: Proporcionan un registro bancario claro de la transacción, lo que puede ser útil para la contabilidad y la verificación.

Desventajas

• Velocidad: A diferencia de otros métodos de pago, las transferencias bancarias pueden tardar más tiempo, a veces varios días, especialmente si son internacionales.
• Comisiones: Algunos bancos cobran tarifas por realizar transferencias, especialmente si son internacionales.
• Complicaciones: Si hay un error en los detalles de la transferencia, como un número de cuenta incorrecto, puede complicar y retrasar aún más el proceso.

Yo tengo una tienda online y hago el cobro de los productos con Stripe y PayPal. Pero cuando la compra la va a realizar una empresa, es muy habitual que me contacten para hacer el pago con transferencia bancaria. Así, que es una opción que debes tener en cuenta 😉

7. Pagos contra reembolso: La confianza palpable

El pago contra reembolso es un método de pago en el que el cliente realiza el pago del producto en el momento en que lo recibe, generalmente en su domicilio. Esto significa que el vendedor envía el producto antes de recibir el pago, y el cliente paga al repartidor al recibir el paquete, ya sea en efectivo o mediante otros medios que la empresa de mensajería permita. Es una opción que ofrece seguridad a aquellos compradores que prefieren verificar su compra antes de pagarla.

Ofrecer pagos contra reembolso puede ser un gesto de confianza hacia tus clientes, especialmente para aquellos que son escépticos o nuevos en las compras en línea.

Beneficios del pago contra reembolso

• Confianza: Al pagar al recibir, el cliente se siente seguro de que recibirá lo que ha pedido.
• Flexibilidad: Ofrecer múltiples métodos de pago, incluido el contra reembolso, muestra que te preocupas por la comodidad de tus clientes.

Desventajas del pago contra reembolso

• Riesgo de no venta: Si el cliente decide no aceptar o pagar el producto al recibirlo, el vendedor puede incurrir en costos de envío y devolución.
• Gestión del efectivo: Si el pago se realiza en efectivo, esto puede presentar desafíos logísticos y de seguridad para el repartidor.
• Retrasos en la liquidez: A diferencia de los pagos en línea, donde el dinero se transfiere casi de inmediato, con el contra reembolso, el vendedor tiene que esperar a que se entregue el producto y se recoja el pago. Habitualmente, la mensajería envía el dinero a la empresa 1 vez al mes.
• Tarifas adicionales: Algunas empresas de mensajería cobran tarifas adicionales por gestionar pagos contra reembolso.

Sin embargo, es esencial considerar los desafíos logísticos y los posibles costos adicionales asociados con este método.

Caso real

Recuerdo hace un par de semanas que me llamó una chica que iba a montar su tienda y me pregunta sobre las formas de pago. Le comenté que en su sector es muy utilizado el contrarembolso que me parecía importante que lo incluyera.

Ella me dijo que: “No puede asumir el riesgo de enviar un paquete y no lo reciba, por lo cual perdería el dinero del envío”.

Le argumenté que mucha gente lo utiliza sobre todo si es su primera compra, lo hace porque psicológicamente le da seguridad ver el paquete antes de pagar, o no tienen tarjeta.

Lo que me dijo fué que:  “Una vez que arrancara el negocio y viera que la cosa fuera bien, entonces lo incluiría”.

Desde mi punto de vista es un pensamiento erróneo, porque en su sector los clientes lo usan mucho.

Y a momento de pagar se utiliza un 11,3%, me parece un porcentaje importante. Si no lo utilizas en tus ventas online, ese grupo de personas probablemente no te compre.

Al comienzo debes ser más flexible, nadie te conoce y debes darles confianza.

Conclusión

En la era digital, la diversidad y adaptabilidad de los métodos de pago en el comercio electrónico son cruciales para el éxito de cualquier negocio online. Cada método, desde las tradicionales transferencias bancarias hasta las innovadoras criptomonedas, tiene su propio conjunto de ventajas y desafíos que pueden influir en la experiencia del cliente y, en última instancia, en las conversiones.

Las tarjetas de crédito y débito, siendo las más convencionales, ofrecen familiaridad y confianza, pero vienen con preocupaciones de seguridad. PayPal y Stripe, por otro lado, han revolucionado los pagos en línea con su facilidad de uso y medidas de seguridad robustas, convirtiéndose en opciones favoritas para muchos. Bizum, con su enfoque localizado, ha capturado el mercado español ofreciendo transacciones rápidas y seguras, mientras que las criptomonedas, aunque emergentes y volátiles, presentan una oportunidad para las tiendas que buscan diferenciarse y atraer a un público tecnológicamente avanzado.

El pago contra reembolso, un método que permite a los clientes verificar productos antes de pagar, sigue siendo relevante para ciertos segmentos, a pesar de los desafíos logísticos que presenta.

En resumen, la elección de los métodos de pago debe ser estratégica, basada no solo en las tendencias del mercado, sino también en las necesidades y preferencias de los clientes objetivo. Una combinación equilibrada y bien pensada de opciones de pago puede ser la clave para maximizar las ventas, construir confianza y ofrecer una experiencia de compra excepcional en el mundo del comercio electrónico.

Espero que este post te haya ayudado a crear una selección estratégica de los métodos de pago más adecuados par tu tienda online 🙂